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我服務(wù) 我奉獻(xiàn) 我快樂

有這么一個(gè)人，他把自己的青春、熱血、理想、信念和聰明才智毫無保留的奉獻(xiàn)給了高速公路，他的名字叫鄭星，是大溪收費(fèi)所四班班長(zhǎng)。初見他時(shí)，給我的感覺文文靜靜，低調(diào)、又不大愛說話，文文弱弱的充滿了文藝氣息。但接觸了一段時(shí)間，你就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，他做事嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)工作充滿熱情，從不計(jì)較自己的個(gè)人得失，愿意幫助人。

平時(shí)他總比大家提前半小時(shí)到達(dá)所里，在未上班之前總是仔仔細(xì)細(xì)的考慮今天進(jìn)口通行卡夠不夠用,上一個(gè)班頭誰(shuí)的文明服務(wù)做的還不夠到位，今天應(yīng)該著重關(guān)注。怎樣才能合理利用有限的時(shí)間，做更多的事情……

文明服務(wù)是大溪收費(fèi)所的重中之重，為了提升整體班組的服務(wù)，鄭星總是利用自己休息時(shí)間天天陪著文明服務(wù)排名比較靠后的班員到所里培訓(xùn)。鄭星班組里有一個(gè)叫王丹金的班員，是一個(gè)很怕羞的女同志，她每次上崗總是不敢和駕駛員進(jìn)行目光交流，她總說：面對(duì)一個(gè)陌生人我就不敢看他，想笑但總是笑不出來，感覺好變扭。于是鄭星每次上崗處理好其他事情之后，就跟著她一對(duì)一的進(jìn)行監(jiān)督。有時(shí)從崗?fù)さ溺R子中觀察；有時(shí)在隔壁崗?fù)だ铮鎸?duì)著看她的文明服務(wù)動(dòng)作、微笑和眼神一但發(fā)現(xiàn)問題就立即提醒她。久而久之笑容慢慢出現(xiàn)在王丹金的臉上，她那炯炯有神的大眼睛也會(huì)與過往駕駛員進(jìn)行眼神交流。面對(duì)其他同事也是如此，有不到位的地方鄭星總是耐心的提點(diǎn)，如果班組哪位班員有明顯進(jìn)步，他就會(huì)像對(duì)待孩子一般，自個(gè)兒掏腰包，約上整個(gè)班組開個(gè)“慶功宴”對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)……付出終有回報(bào)，在鄭星的努力下，一月份文明服務(wù)班組排名中，以前總是穩(wěn)居老三的征費(fèi)四班，終于遙遙領(lǐng)先，排名第一。

鄭星還是一個(gè)閑不住的人，他最喜歡呆的地方那就是車道的安全島，他總說這樣他就能更好的關(guān)注到入口、進(jìn)口的車流,一但出現(xiàn)異常情況就能第一時(shí)間及時(shí)處置。他還告訴我，安全島上還是一個(gè)偷師學(xué)藝的好地方，在那里可以吸收班組五星員工的文明服務(wù)動(dòng)作啊、微笑啊、眼神啊！這樣就能更好的把這些精華之處傳達(dá)給有些做的不到位的班員。鄭星總是和班員說：一個(gè)班組就是一個(gè)小家，一個(gè)人的進(jìn)步算不了什么，只有大家共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步。

就是這樣一個(gè)平凡的人，在一個(gè)平凡的崗位上做好自己的工作，在司乘最需要幫助的時(shí)候出現(xiàn)在他們面前；他總是時(shí)常告誡大家：在利益誘惑面前保持平常心；誠(chéng)心誠(chéng)意幫助司乘解決實(shí)際困難，我們的付出就能得到司乘的肯定，就算大家不理解，但我們也要為自己的這份付出而驕傲。

陳瑩