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收費之綠色通道違規車輛二三事

作為收費站的一名收費人員，我盡量不把個人情緒帶到工作中來，努力做好全方位地體現一名收費員應有的職業道德和素養。但有時我也發現由于自己年少氣盛，面對一些故意刁難的司機，我還是很缺乏說話的技巧和處理問題的靈活性。

我工作中會遇到一些綠色違規的車輛。記得一次，我讓司機打開車廂，車廂里除了幾箱水果擋住門，里面全是一捆一捆的電線。司機會投機取巧，我們應該嚴謹對待。還有一次，一輛五類貨車，裝的全是綠豆餅干，當我打開包裝，拿出一塊綠豆餅時，司機居然笑嘻嘻地對我說：“這是綠色的啊！”面對這樣的司機，我們也有采取相對應的方法處理。

最近一次，一輛從三門上高速的一類貨車從綠色通道經過，稱重為5.5噸，司機說裝的是海鮮。我按規定去檢驗貨物，里面有三四個空的塑料箱，七八個裝滿水的水桶，只有三個桶子里裝了小蝦。我向司機說明貨物的裝載空間未達到70%，要按規定交費。司機一聽要收費，就火冒三丈，大聲呵斥道：“這難道不是海鮮嗎？我在高速上跑十幾年了，從沒遇到要付錢的事。”還來不及我解釋相關規定，坐在司機旁邊的年齡大概四十歲左右的婦女就用當地通俗的臟話破口大罵。在這里上班已有一年了，這樣被莫名其妙的罵也不是第一次了，當時真想和他大吵一架，但轉念一想，爭吵只會把問題激化，我把情況匯報給了監控，班長馬上跑了過來，他準備到車上檢查，剛走到車廂門口，那位婦人就把一大簍筐的蝦倒在他面前，氣勢洶洶地罵了好多話，車門口倒滿了蝦，進不了了。班長趕緊把車道前面的欄桿拉上，這時司機盛氣凌人地對我說：“我一定要把蝦送到你家去，讓你爸來說下這錢該不該付，你不要不相信，我一定會送去的。你現在把字簽下，簽下來啊。就是等到明天上午我也會送去的。”兩人邊說邊從窗子外面伸過手來，在工作臺上拍打，“你爸辛辛苦苦把你養大，你就在這里自以為是地欺負我們老百姓。”班長心平氣和地向他們解釋，詳細介紹了綠色通道免費車輛的具體規定。然而在司機眼中他自覺得他的車五噸就是超載了，他的貨沒有這么重，懷疑我們的磅稱不準。于是班長讓他重新再過了一次，可是重量還是5.5噸。在班長的指導下，我按了異常處理，進行了5噸的整車插入的操作，需要繳五十元的通行費。最后，司機狠狠地對我進行了五分鐘的譴責和詛咒，然后心不甘情不愿地付了錢。

事情處理好了，我雖然在道德和心靈上有點受挫，但還會含淚微笑地面對下一輛車的司機說：“您好！”

李嬌嬌