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以心換心 服務(wù)股東

2005年12月中旬的一個(gè)上午，天氣異常寒冷。股權(quán)管理部門(mén)口早早地出現(xiàn)了一位頭發(fā)花白、年近七旬的老伯，只見(jiàn)他火氣沖天，怒不可遏。我們還沒(méi)來(lái)得及跟他打招呼，他就開(kāi)腔了：“喂，這里是辦股票的嗎？”同事們連忙答道：“是的，請(qǐng)進(jìn)?！薄安挥谜?qǐng)了，我來(lái)領(lǐng)回十幾年前的投資款！”憑經(jīng)驗(yàn)我們知道他又是一位對(duì)公司有著很深誤會(huì)的股東。

見(jiàn)此情景，同事們連忙搬椅倒茶，熱情招呼。可他卻說(shuō)“少嚕嗦，趕緊把我的錢(qián)拿回來(lái)，我再也不想與你們有什么瓜葛了！” 起初，任憑我們?cè)趺促M(fèi)盡口舌，他卻冷若冰霜，根本不予理睬，弄得我們非常尷尬。現(xiàn)在他要拿回本錢(qián)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是手續(xù)上的問(wèn)題，不是件難事，但這明擺著會(huì)損害他的個(gè)人利益。想到“為了股東的利益是我們的職責(zé)，熱情為股東服務(wù)是我們的義務(wù)”這一服務(wù)宗旨。面隊(duì)他的誤解、沖動(dòng)，我們非常冷靜，努力與他溝通，希望以此消除他對(duì)公司的誤會(huì)。

世上無(wú)難事，只怕有心人。經(jīng)過(guò)我們的再三努力，“堅(jiān)冰終被融化”，他慢慢開(kāi)始跟我們交流了。果然不出我們所料，這位老伯是受到社會(huì)上眾多復(fù)雜的原因影響，對(duì)公司有著很大的偏見(jiàn)。隨后，我們將公司新政策、新制度、新思路對(duì)他進(jìn)行了介紹，他聽(tīng)后，臉上終于露出了滿意的微笑。

老伯他懂了，懂得了高速公路的前途是光明的，懂得了投資高速公路是正確的，懂得了他剛才的沖動(dòng)是不對(duì)的，并主動(dòng)向我們道歉。最后，他不但決定不拿回投資款，而且還要多買(mǎi)高速公路股票，那怕價(jià)格貴一點(diǎn)。

其實(shí)，象王老伯這樣對(duì)公司有較深誤解的股東還很多。在這里我想對(duì)高速公路的6萬(wàn)股東說(shuō)，其實(shí)我們與你們有著同樣的愿望、同樣的期待！請(qǐng)你們放心，公司完全有能力、有信心、有決心把高速公路管理得更好，努力創(chuàng)造出更豐厚的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)你們的。

讓我們共同來(lái)期待高速公路美好的明天！

（谷鳳芝）