ETC辦理服務側記 |
| 發布日期：2023-07-12 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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6月20日上午，在臺州高速溫嶺西收費站混合車道，工作人員發現一輛安裝了ETC設備的車輛，卻領了CPC卡通行。 于是工作人員主動向司機詢問該車的ETC設備情況，得知是因為OBU沒電無法正常通行ETC車道時，當即告訴司機故障設備可以視情況進行更換，而且三五分鐘就能完成。得到司機的許可后，將該車情況反饋給設在外廣場的ETC服務點工作人員，通過設備檢測后確定該車的OBU須作更換處理，不到五分鐘的時間，故障OBU更換完畢，該車又能正常通行ETC車道，司機連忙道謝：“沒想到我這設備都五年了，還能免費更換，服務這么好，真的太感謝你們了。”工作人員告知道：“一般情況下三年內是免費更換的，超過三年的是要到簽約銀行補辦的，我們也是看實際情況，系統上提示能更換，我們一律給您免費更換，讓您通行高速時更加省心、省力、省錢。”臨走時該司機再次感謝說：“我要把這事告訴身邊的親朋好友們，讓他們有相同情況的就來找你們。” “我剛剛問了臺州南收費所的工作人員，說你們這里可以辦理ETC，我就趕過來了。”近日，有個司機出口繳費時開心說到。窗口工作人員立馬詢問：“您有農信或者郵儲的信用卡嗎？這樣我們可以通過微信免費辦理，如果使用支付寶辦理的話是需要手續費130元。”“用支付寶辦吧，經常跑高速的，130元就130元吧，就因為銀行辦理需要信用卡，我不想辦理信用卡，你們幫忙看看。”當工作人員查看車輛信息后發現，因為該車是一類藍牌小貨車，目前來說，只能在微信上通過信用卡辦理。當下就難住了，駕駛員有點失望地說：“看起來我還是要跑回去辦理信用卡啊？”看著駕駛員失落的表情，工作人員又想到了一個方法：“其實你家人或親友有農信或郵儲銀行信用卡的話，是可以免費辦理的，就是到時候產生的費用會顯示在持卡人那里。”駕駛員一聽，馬上說道：“我老婆有農信的信用卡的，我這就回去拿。”話沒說完就急忙想走，工作人員急忙喊住：“師傅，不用跑回去的，只要提供您老婆的卡號，手機號，手機能接收到驗證碼就可以辦理的，不需要跑來跑去。”隨即，工作人員一番熟練操作，順利地為該司機的小貨車辦好ETC業務并激活設備。“非常感謝啊，沒想到一跑過來就辦成功了，還省下130元，我得好好給你們宣傳宣傳。”司機一邊拿起電話迫不及待地告訴家人一邊喜滋滋地離開。 為優化ETC服務，便捷公眾出行，促進物流降本增效，臺州高速集團在溫嶺西收費站外廣場設立了ETC綜合服務亭,提供全天候24小時服務，服務內容涉及ETC車輛的辦理、設備檢測激活和卡簽的更換等業務。且秉承最多跑一次的原則，提高公眾的滿意度，溫嶺西收費所全體員工熟練掌握ETC辦理售后服務技能，積極做好ETC相關業務的后續服務，推進ETC發行推廣高質量發展。
鄭星 鄭瑛芝
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