下移監控探頭 清晰展示微笑服務 |
| 發布日期：2014-06-13 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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下移監控探頭 清晰展示微笑服務
“往下一點，再往下一點點，好……好……好了。”連續一個小時，大溪收費所副所長朱歷煜一直在監控室內指揮著崗亭里的系統員丁為戰，下移監控探頭，調試監控效果，以便將收費人員的服務情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費所在9號崗亭率先下移攝像頭的情況。
圖為該所系統員丁為戰正在調整攝像頭位置
在大溪收費所五5月份的文明服務工作中，該所的微笑服務都有了很大的提升，特別是在“三度”(微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度)實行之后，與司乘人員的目光交流也越來越到位了。特別是大部分人都開始笑了，也開始自覺接受和配合所內的文明服務考核制度。但部分收費員也無辜地提出：“為什么我笑了，攝像頭卻沒有看到我的笑容？”
為了微笑服務考核更加公平、公正，大溪收費所決定在嚴格執行考核制度的同時，將所崗亭內的監控探頭全部下移，以便更加清晰地收錄各收費人員的笑容，更好助推“微笑服務”在大溪收費所的深入踐行。目前，探頭下移正在初步嘗試階段，試運行成功之后，所有崗亭內的監控探頭都將完成下移調整。
何培培
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